Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Компания Beksar.kz
Местоположение: Астана, Достык
График работы: 5/2 с 10:00 до 20:00 удаленно
Заработная плата от 300.000 тг
Руководителя отдела технической поддержки.
Что вы будете делать:
• Организовывать и контролировать работу службы технической поддержки.
• Обеспечивать бесперебойную работу технических сервисов, сопровождение и поддержку клиентов.
• Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и процедуры работы службы.
• Управлять командой специалистов технической поддержки: контроль задач, развитие, обучение.
• Осуществлять взаимодействие с другими отделами компании для решения технических и организационных вопросов.
• Анализировать обращения клиентов, выстраивать системный подход к повышению качества сервиса.
• Готовить отчетность для руководства компании.
Мы ожидаем от кандидата:
• Опыт руководства службой технической поддержки от 2 лет.
• Глубокое понимание процессов обслуживания клиентов и технического сопровождения.
• Навыки управления командой и проектами, высокая организованность.
• Умение эффективно выстраивать процессы и оперативно решать нестандартные ситуации.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и инициативность.
Будет плюсом:
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций, IT или технического сервиса.
• Понимание принципов SLA и систем обработки заявок (HelpDesk, Service Desk и др.).
Мы предлагаем:
• Работу в стабильной и развивающейся компании.
• Возможность влиять на развитие отдела и процессов.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Дружную команду профессионалов и поддержку на всех этапах адаптации.