Специалист по поддержке пользователей

Описание вакансии

QazCloud – IT-компания с собственной инфраструктурой и дата-центрами, предоставляющая облачные услуги и техническую поддержку. Также развивает SKStore.kz – электронный магазин, созданный по аналогии с ведущими мировыми маркетплейсами для проведения закупок в системе Самрук-Қазына.
Описание вакансии:
Чем вы будете заниматься:
— Принимать входящие звонки и обращения пользователей платформы SKStore.kz;
— Консультировать по вопросам регистрации, размещения товаров и работы с функциями платформы;
— Регистрировать и классифицировать обращения в системе (1-я линия поддержки). При необходимости передавать запросы аналитикам и разработчикам (2-я и 3-я линии поддержки);
— Контролировать сроки обработки обращений, обеспечивать обратную связь;
— Участвовать в сборе и систематизации повторяющихся проблем с целью их устранения.
Мы ожидаем от вас
— Грамотную устную и письменную речь на казахском и русском языках;
— Уверенное владение ПК, умение работать с системами регистрации обращений;
— Опыт работы в службе поддержки, call-центре или смежных направлениях – желательно;
— Понимание основ технической поддержки (1-2-3 линии);
— Навыки чёткого и понятного описания проблем, умение формулировать запросы в техническую команду;
— Стрессоустойчивость, внимательность, способность работать в режиме многозадачности;
— Знание основ ITIL – будет преимуществом.
Мы предлагаем:
— Ежеквартальные и годовые бонусы по результатам работы;
— Медицинскую страховку;
— Корпоративную развозку;
— Официальное трудоустройство, график 5/2 с 9:00 до 18:30;
— Современный офис на левом берегу, комфортные условия для работы;
— Обучение и поддержку на этапе адаптации.