Help-Desk специалисты

Описание вакансии

Мы — ВP Contact, динамично развивающаяся IT-компания из Казахстана. В нашей команде уже 100 сотрудников, и мы ежегодно увеличиваем доход компании в 1,5 раза. Специализируемся на разработке человекоподобных голосовых и чат-роботов, а также на внедрении контакт-центров.
Приоритетные сферы: здравоохранение, ритейл, транспортный сектор и другие отрасли.
Описание вакансии:
Принимать и регистрировать обращения пользователей, консультировать их и контролировать цикл решения заявок в сервис-деске.
Диагностировать и устранять неисправности компьютеров, ноутбуков и периферии (принтеры, сканеры и др.); при необходимости — заменять комплектующие.
Устанавливать, настраивать и оптимизировать офисное оборудование, а также обеспечивать его своевременную замену.
Устанавливать и обновлять операционные системы и корпоративное программное обеспечение; решать инциденты, связанные с их работой.
Вести учёт ИТ-активов и участвовать в плановых инвентаризациях.
Ведение регламентов
Готовить рабочие места сотрудников: прокладывать кабельные линии, подключать к локальной сети, монтировать оборудование видеонаблюдения.
Проводить закупку техники и комплектующих, взаимодействовать с поставщиками и контролировать поставки.
Помогать в погрузке и разгрузке оборудования (по необходимости).
Ежеквартально тестировать источники бесперебойного питания (UPS) и вести отчётность по их состоянию.
Контролировать уровень топлива и техническое состояние дизельной электростанции.
Выполнять плановое обслуживание офисной техники и ИТ-инфраструктуры.
Обучение младших специалистов.
Поддержка Windows 10/11, базово Linux/macOS, MS Office/Google Workspace.
Настройка и диагностика компьютеров (драйвера, сетевые подключения, периферия).
Работа с офисным ПО (Microsoft Office, Google Docs).
LAN/Wi-Fi — подключение рабочих мест, VLAN-траблшутинг
Базовые знания Active Directory (создание/блокировка пользователей, сброс пароля).
Работа с тикет-системами (Jira, Zendesk, OTRS, Freshdesk и т.п.).
Антивирусы и безопасность (установка, сканирование, изоляция угроз).
Понимание ИТIL (желательно, даже на базовом уровне).
Официальное оформление, оплачиваемый отпуск, насыщенная корпоративная культура, тимбилдинги.
Оклад+квартальные бонусы
Гибкое начало дня с 09:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00
После испытательного срока можно выходить на удаленную работу 2 раза в месяц