Pre-Sale Project Manager

Описание вакансии

Обязанности:
Проведение качественных и количественных исследований для изучения поведения, болей и потребностей пользователей;
Разработка и оптимизация CJM (Customer Journey Map) на всех этапах взаимодействия с сервисами TrustMe;
Анализ поведенческих данных и воронок: выявление узких мест, подготовка детальных аналитических отчётов с выводами и предложениями;
Совместная работа с продуктовыми и техническими командами для внедрения улучшений;
Поддержка и развитие метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, CES;
Проведение интервью с клиентами и участие в построении пользовательской стратегии.
Требования:
Опыт проведения глубинных интервью, юзабилити-тестов, пользовательских опросов;
Знание методик клиентских исследований, опыт построения CJM, знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES);
Понимание воронки продаж и клиентского пути в B2B SaaS-продуктах;
Умение структурировать информацию и доносить инсайты до продуктовой команды;
Системное мышление, ориентация на клиента, аналитические навыки.
Условия:
Работа в растущей B2B SaaS-компании с реальным влиянием на продукт и бизнес;
Возможность инициировать собственные исследования и участвовать в стратегических изменениях;
Офис в центре Астаны, рабочая техника, доступ к внутреннему обучению и внешним курсам;
Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально по итогам интервью);
Карьерный рост внутри компании — горизонтально и вертикально.