Pre-sale Project Manager

Описание вакансии

Описание вакансии:
Чем предстоит заниматься:
Проведение качественных и количественных исследований для изучения поведения, болей и потребностей пользователей.
Разработка и оптимизация CJM (Customer Journey Map) на всех этапах взаимодействия с сервисами TrustMe.
Анализ поведенческих данных и воронок: выявление узких мест, подготовка детализированных аналитических отчетов с выводами и предложениями.
Совместная работа с продуктовыми и техническими командами для внедрения улучшений.
Поддержка и развитие метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, CES.
Проведение интервью с клиентами и участие в построении пользовательской стратегии.
Что мы от вас ожидаем:
Опыт проведения глубинных интервью, юзабилити-тестов, пользовательских опросов.
Знание методик клиентских исследований, опыт построения CJM, знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES).
Понимание воронки продаж и клиентского пути в B2B SaaS-продуктах.
Умение структурировать информацию и доносить инсайты до продуктовой команды.
Системное мышление, ориентация на клиента, аналитические навыки.
Будет преимуществом:
Опыт работы в роли UX-исследователя, Customer Experience или Customer Insights.
Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и цифровыми продуктами.