Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Центральный депозитарий (KCSD) является ключевой инфраструктурной организацией казахстанского финансового рынка в сфере посттрейдинговых услуг и оказывает услуги более 25 лет.
Описание вакансии:
ITSM, SQL, iTop, Oracle, PostgreSQL, Kubernetes On-premise, GitLab, Kafka, Grafana (Loki, Prometheus), Zabbix
Требуемые знания и навыки:
— опыт не менее 3-х лет в технической поддержке пользователей в финансовом секторе не менее 1-го года на руководящей должности в сфере IT;
— опыт работы в роли SRE;
— навыки системного администрирования (Linux, Windows, AD, Databases, NGinx);
— опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus, ELK;
— знания основ SQL и навыки написания запросов;
— базовые знания сетевых технологий;
— умение разбираться в технических проблемах, локализовывать и документировать для дальнейшего анализа и устранения;
— умение писать техническую документацию (руководства пользователя и администратора, changelog, release notes);
— понимание рекомендаций и принципов ITIL, информационной безопасности;
— понимание методологий Agile и DevOps.
— Вы внимательный, ответственный и умеете решать нестандартные задачи, проявляете инициативу;
— Вы отзывчивый человек и у Вас отлично развиты коммуникативные навыки;
— у Вас аналитический склад ума и data driven подход в принятии решений;
— хорошо владеете устным и письменным русским и казахским языками.
Чем нужно будет заниматься:
— выстраивать процессы технической поддержки и организовывать работу сотрудников 2-ой линий;
— внедрять, совершенствовать инструменты, используемые в работе 2-ой линии;
— оказывать техническую поддержку клиентам и пользователям компании;
— определять вместе с командами SLA,SLO,SLI продуктов и услуг компании и разрабатывать механизмы их вычисления и мониторинга;
— выстраивать коммуникацию с подразделениями компании;
— анализировать и превращать в реальные задачи для продуктовых команд обращения пользователей;
— внедрять необходимые для поддержки клиентов инструменты, практики, методологии, а также модернизировать и оптимизировать существующие процессы;
— обеспечивать мониторинг цифровых услуг компании;
— осуществлять анализ потребностей, планирование и приобретение пользовательской компьютерной техники и оргтехники.
Бонусы:
— ежеквартальные kpi.
— премии к праздникам.
— дополнительное мед.стархование, обучение, спорт.