Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Sapa Digital Communications — лидер в разработке CRM-систем с AI-аналитикой и голосовыми решениями для бизнеса. Мы ищем специалиста технической поддержки, который станет связующим звеном между нашей технологией и клиентами. Ваша задача — помогать пользователям решать вопросы, объяснять работу системы и делать их опыт взаимодействия с продуктом максимально комфортным.
Описание вакансии:
Основные требования:Обработка входящих обращений клиентов (электронная почта, сайт, телефон)Консультация пользователей по работе с системой (1 линия поддержки)
Фиксация и классификация обращений в системе учетаФормирование отчетов по обращениям клиентовВзаимодействие с техническими специалистами для решения сложных вопросовОбновление базы знаний и инструкций для клиентовОпыт работы с системами учета обращений будет преимуществомЛичные качества: Коммуникабельность и умение объяснять сложное простыми словами
Условия:
Работа в современном офисе в центре Алматы.Участие в создании высоконагруженных B2B-продуктов.Официальное трудоустройство.Работа в команде, где возможно развиваться в IT-сфере